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阿里巴巴时代
 作者: 王亦丁 章劢闻   时间: 2010年09月30日   来源: 财富中文网
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伟大的狂想正在被实验:打通淘宝和阿里巴巴,构建“C2B2B2S”的商业生态链。阿里巴巴要在构建21世纪的商业区文明中成为全世界最伟大的公司之一
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    公司有很强的创始人的文化、激情,对公司的管理产生了哪些影响?

    马云曾经是英语老师。中国有许多企业创始人和创业团队来自校园,管理风格校友化,倡导民主。创始人的风格是无法回避的。如何来传递或者影响其他人?并不是来了公司之后去适应,而一定是有相当多的人一开始就会喜欢这种文化。文化如果是通过洗脑而被传递的,一定在每次“洗”的过程中被稀释。我们坚信很多人喜欢阿里巴巴,心向往之,保证了最早的文化没有被稀释。

    理想和激情,不是为了上司满意,而是关乎工作开心。工程师、销售或者其他岗位的员工,也许都是重复性的工作,(因此)工作的幸福感尤其可贵。为助力更多中国的中小企业而努力,为实现自己的梦想而努力,(这样的)理想主义者的工作一定是开心的。我们工程师的流失率只有3%~4%。

    你们的愿景是做1,000万家中小企业的平台,如何从内部来驱动?

    跨国公司的战略通常是增长驱动,而阿里巴巴是愿景驱动的公司。以愿景驱动的战略,也许每年的增长并不重要。我们不在意每个季度或者每个年度或者每三个年度的增长。做正确的事情,增长是必然的。

    全世界有上亿的中小企业,中国有三四千万的中小企业,我们可能无法解决所有的中小企业的问题。目前,我们只是解决了其中很小一部分的生存的问题。而未来的1,000万,是指能够扎扎实实地解决这些企业生存、成长和发展的问题。未来十年,我们希望实实在在地实现“Work在阿里”,中小企业的融资、培训、人才、商机,所有的问题都在阿里巴巴上解决。

    阿里巴巴的创新似乎同其他的互联网公司不一样?

    阿里巴巴对创新的理解,就是不断地满足今天的客户提出的意见(要求),不断去解决他们的问题,这就是创新。支付宝的产生,源自于淘宝买卖双方互相不信任,无法产生交易;阿里软件的产生,源自于用户对正版软件的需求。客户推动的创新,围绕客户解决问题,这是最大的创新。

    听取客户的意见,似乎每个公司都在讲。

    客户第一是我们的价值观,体现在商业模式中:一个是用户体验,一个是客户价值。客户价值来自于体验。因此,我们的支付宝、淘宝都保留了大量的免费的功能,甚至永远是免费的。让客户来用,才有可能提出意见。比如,阿里融资通过6家银行为中小企业提供了150多亿的贷款,但仍然是免费的。互联网的精神是开放和体验,这也是我们捕捉客户需求的重要方式。

    所有的员工都会参与其中。公司只有两条制度会开除员工,首先是违反客户利益,其次是违反诚信。在每一级员工的考核中,业绩数字只是表面,关键是数据背后的客户体验,用户体验是决定性的考核指标。

    管理者参与体验,并不是我们确保客户体验的方法,毕竟企业服务不可能通过个人来体验,而且许多人并没有经营过中小企业。我们的方法是与用户保持最亲密的接触。高层员工坚持每年有一定的时间见客户,今年已经有两次,每次有一天半到两天的时间。九月的第一周,我们所有的高层都会去义乌两天,同那里最典型的客户去见面。每次战略会议之前,或者每次去分公司,首先是见客户,然后是见员工,最后才和分公司总经理谈。没有前两个见面,与分公司经理只能谈空洞的数字。对于员工而言,每天或者每周的晨会,最先讨论的话题肯定是客户的抱怨。此外,每个产品和服务都有相关的论坛,有与用户沟通的界面和渠道,听取客户的意见。

    大淘宝会引爆阿里巴巴下一轮的增长点吗?

    外面有误解。大淘宝不是阿里寻求机会的新增长点,而是阿里构建新的商业文化、新的商业理念和价值体系的最重要的东西。别人认为是B2B2C,但我们认为是C2B2B2S。未来真正解决中国问题的是小企业,小企业对抗大企业的法宝是个性化,关键是抓客户的需求。

    沃尔玛的模式是B2B2C,工厂到零售到消费者,前提是产品标准化,大批量的生产和销售。但是,阿里巴巴希望构建一个不同的生态链,用略高的价格为消费者提供个性化的产品。如果消费者先将需求告诉商家,商家按需定制,厂家柔性化的生产,将真正实现零库存,这将是多么环保的生态链!

    戴尔是定制模式,换言之,每个企业如何来学习戴尔呢?通过阿里巴巴和淘宝的对接来实现。大淘宝在阿里集团的定位是C,阿里巴巴做的是B2B,当阿里巴巴跟淘宝对接,C2B2B才可以成型,S是指我们与淘宝共同推动的服务提供商,如物流、银行、保险等,S是贯穿价值链始终的。定制端的C即淘宝先去抓消费者和需求,然后与B2B对接起来,实现个性化的定制。

    这种模式已经成型了吗?

    今天描述的C2B2B没有完全实现,但每一块都有成功的案例。淘宝的数据魔方将消费者的数据定时定点地告诉商家信息,商家以此数据对厂家进行采购,厂家再组织生产,供应链流失的价值最少。中小企业过去是生产产品之后找订单,不知道产品是否有用,但现在,有了订单之后再生产。












最佳评论

@关子临: 自信也许会压倒聪明,演技的好坏也许会压倒脑力的强弱,好领导就是循循善诱的人,不独裁,而有见地,能让人心悦诚服。    参加讨论>>
@DuoDuopa:彼得原理,是美国学者劳伦斯彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后得出的一个结论:在各种组织中,由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔,因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。    参加讨论>>
@Bruce的森林:正念,应该可以解释为专注当下的事情,而不去想过去这件事是怎么做的,这件事将来会怎样。一方面,这种理念可以帮助员工排除杂念,把注意力集中在工作本身,减少压力,提高创造力。另一方面,这不失为提高员工工作效率的好方法。可能后者是各大BOSS们更看重的吧。    参加讨论>>


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