如何应对客户的“不情之请”？

Photo by Peter Dazeley—Getty Images致力于削减成本的全球公司，都在想方设法提高公司流程的效率。许多公司都推出了精心设计的系统，希望流程变得简单，并保持坚定的一致性。但如果客户打来电话，提出一个不同寻常的要求，恰好和公司的条条框框不符，又会如何？固安捷（Grainge...